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Des questions sur l'entretien ou la garantie ?
Vous avez une question concernant l'entretien de votre vélo ? Nos concessionnaires professionnels sont heureux d'y répondre.
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* Pour un traitement rapide de votre demande, veuillez compléter les champs suivants : numéro de cadre et nom du concessionnaire . Découvrez ci-dessous comment rapidement trouver le numéro de cadre de votre vélo électrique.
Veelgestelde vragen
Lees vooral ook de veelgestelde vragen aan onze servicemedewerkers. Grote kans dat het antwoord op je vraag daar te vinden is! Hieronder vind je de top 10 veelgestelde vragen.
Vous trouverez le numéro de série sur un autocollant à proximité du boîtier de pédalier, à côté du code-barres ou sur la facture de votre vélo. Chez Sparta, ce numéro commence par SP ou AC, suivi d'une combinaison à 7 chiffres.
Sparta n'a aucune connaissance actuelle des stocks des concessionnaires. Nous vous recommandons de contacter un concessionnaire Sparta à proximité.
Il existe différentes batteries. Plus une batterie a des Watt-heure, plus vous pourrez rouler longtemps et plus votre autonomie est donc importante. En savoir plus sur les différents types de batteries.
L'autonomie de votre vélo dépend, entre autres, de la capacité de la batterie. Sur notre site Web vous trouverez une indication de l'autonomie par modèle.
Afin de garantir leur sécurité, nos batteries sont testées selon des normes européennes strictes. Malgré ces standards de sécurité élevés, il y a toujours un risque infime qu'une batterie soit défectueuse et provoque un incendie.
Dans la plupart des cas, l'utilisation incorrecte de la batterie est à l'origine de ce dysfonctionnement. En savoir plus sur la sécurité incendie et les batteries.
Déclarez le vol à la police et demandez à recevoir un procès verbal.
Complétez le formulaire de constat.
Envoyez-le, accompagné des photos des clés originales du vélo et de la clé de la batterie sur lesquelles les numéros de série sont bien visibles, à klantenservice@servicecarecenter.nl. La société de location Elbuco règlera le vol avec vous. Conservez les clés au cas où vous devriez les envoyer comme preuve. Il y a une franchise de € 50.
Si vous n'êtes pas en mesure de restituer les deux clés originales ou enregistrées, vous devrez payer (une partie) du montant résiduel pour la période de location en concertation avec Elbuco.
Le contrat de location en cours sera dissous.
Vous pourrez immédiatement conclure un nouveau contrat de 3 ans avec le concessionnaire.
Le concessionnaire veillera à ce qu'un nouveau vélo soit commandé.
Si vous voulez acheter la taille de cadre qui vous convient, demandez conseil à un concessionnaire Sparta agréé. Vous trouverez des conseils sur la page d'explication des tailles de cadre.
La première évaluation est effectuée par le concessionnaire Sparta. Si le concessionnaire a des questions, il peut s'adresser à nos techniciens. En cas de doute ou de discussion, le concessionnaire peut envoyer la pièce concernée au Département de Service et de Garantie pour évaluation. Si la pièce est sous garantie ou si un geste commercial est effectué, elle sera remboursée au concessionnaire. En dehors des remboursements faits au concessionnaire, aucun remboursement ne sera effectué.
Signalez les dommages au concessionnaire et prenez rendez-vous pour la réparation.
Si les dommages ne sont pas couverts par l'assurance pour cause de négligence ou de vandalisme, ils seront couverts par la franchise. Si tel est le cas, le concessionnaire vous en informera au préalable. Le coût de cette intervention est de 50 €.